EMILIANA ITU Pengarang Hj. Andi Kumalawati Dosen Pembimbing 1 Andi Kumalawati Ketua Penguji Dantje Arie Tresna Sina Penguji 1 JOHN H. FRANS Penguji 2

Pelabuhan Bolok merupakan salah satu Pelabuhan penyeberangan yang menghubungkan pulau Timor dengan pulau Alor,Flores, Sumba. Peningkatan jumlah arus kunjungan dan bongkar muat kapal di Pelabuhan dapat berpengaruh pada kinerja Pelabuhan. Salah satu tolak ukur kinerja suatu Pelabuhan adalah kelancaran saat beroperasi yakni pelayanan kapal dan bongkar muat barang.Penelitian ini menggunakan metode suvei kuantitatif yang dilakukan di lakukan pada masing-masing kapal yang berlabuh di bulan Oktober. Data yang diperlukan untuk mengukur kinerja pelayanan berdasarkan PM No. 62 Tahun 2019 tentang Standar pelayanan minimal yakni SPM Penumpang, SPM Pemuatan Kendaraan, SPM Pengoperasian Kapal. Dan untuk kinerja operasional Kapal ialah waktu tunggu kapal atau waiting time dan waktu pemanduan kapal atau approach time yang kemudian dibandingkan dengan standar kinerja Keputusan Dirjen Perhubungan Laut No. UM.002/38/18/DJPL-11, 2011. Analisis waktu bongkar dan muat barang dan kendaraan di Pelabuhan ASDP Ferry Bolok Kupang.Hasil penelitian yang di peroleh perhitungan kinerja waktu tunggu atau waiting time adalah 21.22 menit dan waktu pandu atau approach time adalah 42.44 menit. Sedangkan untuk waktu bongkar adalah 2,60 menit dan muat adalah 10,36 menit. Tingkat kesesuaian pelayanan di dapatkan adalah 68,4 % antara kinerja pelayanan berdasarkan PM No. 62 Tahun 2019 tentang Standar pelayanan minimal dan standar kinerja pelayanan minimal pada Pelabuhan penyeberangan Ferry Bolok,Kupang. Kata Kunci: Kinerja Pelayanan, Standar Pelayanan Minimal, Kapal Ferry, Waktu Bongkar Muat