SISILIA LEIN Pengarang YOHANIS S. SARONG Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Penguji 2 Elly Lay Ketua Penguji YOHANIS S. SARONG Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Persepsi responden terhadap kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan niat untuk kembali menginap pada Hotel Asa. (2) Untuk mengetahui Pengaruh kualitas layanan secara parsial terhadap niat untuk kembali menginap pada Hotel Asa.(3) Untuk mengetahui Pengaruh kepuasan pelanggan secara parsial terhadap niat untuk kembali menginap pada Hotel Asa (4)Untuk megetahui Pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan secara simultan terhadap niat untuk kembali menginap pada Hotel Asa.Populasi pada penelitian ini adalah semua adalah konsumen Hotel Asa Larantuka pada tahun 2021 sebanyak 3.728 orang, Sampel diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dan regresi linear berganda.Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukkan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan niat untuk kembali menginap termasuk dalam kategori sangat tinggi. besaran skor dari variabel adalah kualitas layanan skor 4,43, kepuasan pelanggan skor 4,42 dan niat untuk kembali menginap skor 4,35. Berdasarkan analisis data statistik, hasil uji t menunjukan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara persial berpengaruh signifikan terhadap variabel niat untuk kembali menginap. Hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan variabel dependen berpengaruh signifikan terhadap variabel independen. Angka adjust R square sebesar 0,682 menunjukkan bahwa sebesar 68,2% variabel niat untuk kembali menginap dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam persamaan regresi sedangkan sisanya 31,8% dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak dibahas dalam penelitian ini seperti harga dan promosi. Kata Kunci: kualitas layanan, kepuasan pelanggan, niat untuk kembali menginap