DESINTA RISTI ENJELI SINE Pengarang NURSALAM Dosen Pembimbing 1 MADE NGURAH DEMI ANDAYANA Dosen Pembimbing 2 Maria Magdalena Lino Penguji 2 Nursalam Ketua Penguji Made Ngurah Demi Andayana Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan E-KTP pada masa pandemi Covid-19 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik dan pelaksanaan ketentuaan peraturan perundang-undangan. Oleh sebab itu pemerintah harus mempunyai strategi dalam melayani dan menangani berbagai permasalahan yang dialami oleh masyarakat. Pelayanan pembuatan E-KTP diukur dengan lima dimensi pelayanan publik yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Dengan menggunakan pendekatan kuantutatif, data yang diperoleh berdasarkan observasi dan kuesioner. Pelayanan pembuatan E-KTP dilakukan secara inovatif mengikuti perubahan selama masa pandemi ini. Permasalahan yang muncul sebelum masa pandemi Covid-19 tetap terjadi sehingga masyarakat kurang mendapatkan kepuasan, hal ini dapat dilihat dari penyediaan sarana dan prasarana di masa pandemi yang kurang menyesuaikan, kurangnya ketanggapan dari staff dan pegawai dan jaminan kepastian penyelesaian yang belum sesuai dengan ketetapan aturan yang ditentuksn menjadi tantangan tersendiri dalam pelayanan E-KTP. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, E-KTP, Dimensi Pelayanan Publik