HENDRO SIUS WILA BUKY Pengarang SERLIE K A LITTIK Dosen Pembimbing 2 David B W Pandie Ketua Penguji Anderias Umbu Roga Penguji 2 Muntasir Penguji 2 Serlie K A Littik Penguji 1

Mutu pelayanan kesehatan merupakan kesempurnaan pelayanan kesehatan dalammemenuhi kebutuhan dan tuntutan pasien. Semakin baik mutu pelayanan,semakin tinggi kepuasan pasien. Hasil survey menunjukkan bahwa masih banyakpasien yang tidak puas terhadap pelayanan rawat jalan RSUD Prof. Dr. W. Z.Johannes Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu dari5 (lima) mutu terhadap kepuasan pasien pada Pelayanan Rawat Jalan RSUD Prof.Dr. W. Z. Johannes Kupang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatifdengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruhpasien, dengan sample sebanyak 94 pasien yang diambil dengan menggunakanTeknik simple random sampling. Data dalam penelitian ini diambil denganmenggunakan kuesioner yang disebar pasien rawat jalan. Data dianalisis denganmenggunakan uji Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwavariabel responsiveness (p = 0,00) dan empathy (p = 0,021) berpengaruh signifkanterhadap kepuasan pasien Rawat Jalan RSUD Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang.Sedangkan pada variabel tangibles (p=0,398), reliability (p=0,893), dan assurance(p= 0,822) tidak ditemukan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. PelayananRawat Jalan RSUD Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang memerlukan pembenahanmutu untuk memberi pelayanan yang lebih baik.