FEBRONIA KARLINA PANTUR Pengarang DANTJE ARIE TRESNA SINA Dosen Pembimbing 2 John H. Frans Dosen Pembimbing 1 Andi Kumalawati Ketua Penguji Dantje Arie Tresna Sina Penguji 2 John H. Frans, ST, MT Penguji 1

Angkutan umum pedesaan merupakan salah satu sarana transportasi umum yang penting untuk mendukung aktifitas dan mobilitas penduduk. Masalah yang sering dialami penumpang antara lain muatan yang melebihi kapasitas, kondisi jalan yang kurang memadai, dan masih banyak masalah lainnya. Penelitian ini bertujuan mengetahui karakteristik penumpang selaku pengguna angkutan umum pedesaan, mengetahui permasalahan penumpang selaku pengguna angkutan umum pedesaan, mengetahui penyediaan angkutan umum pedesaan di wilayah Kabupaten Manggarai dan mengetahui kinerja dan tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan angkutan umum pedesaan. Tahapan pertama dalam penelitian ini yaitu menghitung tingkat kebutuhan angkutan umum dengan mengunakan perhitungan jumlah kebutuhan kendaraan. Tahapan kedua dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis mean. Tahapan ketiga dalam penelitian ini penelitian ini peneliti menggunakan metode Importance and Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisa penelitian didapatkan bahwa untuk karakterisitik penumpang yang melakukan perjalanan yaitu penduduk yang paling banyak melakukan perjalanan adalah penduduk dengan jenis kelamin laki-laki yang berjumlah 123 orang, umur 40-50 tahun dengan jumlah 68 orang, pendidikan terakhir Sekolah Dasar (SD) dengan jumlah 83 orang, pekerjaan petani dengan jumlah 104 orang dan tujuan perjalanan yaitu untuk bekerja dengan jumlah 79 orang. Permasalahan yang paling sering dialami oleh penumpang selaku pengguna angkutan umum pedesaan yaitu sirkulasi udara dan tingkat kenyamanan dalam angkutan umum pedesaan belum sesuai standar pelayanan. Jumlah angkutan umum pedesaan perlu ditambahkan untuk Kecamatan Lelak sebanyak 5 unit angkutan umum pedesaan. Hasil penilaian kepentingan dan kepuasan penumpang terhadap pelayanan angkutan umum pedesaan yaitu pengguna angkutan umum pedesaan belum puas dengan kinerja pelayanan angkutan umum pedesaan. Adapun beberapa rekomendasi terkait permasalahan diatas antara lain menambahkan jumlah angkutan umum pedesaan di Kecamatan Lelak, penambahan dan peningkatan infrastruktur transportasi angkutan umum pedesaan, khususnya perbaikan kondisi jalan pada daerah Kecamatan Lelak dan diharapkan agar pemerintah daerah Kabupaten Manggarai dapat meningkatkan pelayanan angkutan umum pedesaan dengan melakukan beberapa perubahan dan pengembangan sistem transportasi yang ada saat ini.