MELISSA PUTRI M. NAPITUPULU Pengarang SERLIE K A LITTIK Dosen Pembimbing 1 Anderias Umbu Roga Penguji 2 Muntasir Penguji 2 Serlie K A Littik Ketua Penguji Idawati Trisno Penguji 1

Pasien akan merasa puas apabila harapan sama atau bahkan melebihi kenyataan yang ditemukan dalam pelayanan rumah sakit. Laporan dari keluhan pasien pada instalasi rawat inap RS Bhayangkara Kupang menunjukkan masih rendahnya kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pasien ditinjau dari lima dimensi mutu. Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional. Penentuan besar sampel secara probability proportional to size sampling (PPS), pengambilan sampel melalui teknik accidental sampling. Sebanyak 62 pasien diwawancarai dengan menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pada instalansi rawat inap RS Bhayangkara Kupang telah memuaskan. Skor rata-rata Tingkat kinerja ( � ) sebesar 4,07 berada diatas skor rata-rata tingkat harapan ( � ) sebesar 2,73. Dari 5 dimensi yang dinilai, pasien tidak merasa puas pada aspek bukti fisik, namun pasien merasa puas pada aspek kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Meskipun demikian, terdapat 7 atribut dari instalasi rawat inap RS Bhayangkara Kupang masih memerlukan peningkatan yaitu kebersihan kamar mandi dan terisinya air di kamar mandi, kebersihan ruang rawat inap, kenyamanan tempat penunggu pasien, kelengkapan peralatan medis, waktu menunggu untuk pasien masuk rawat inap, waktu jenguk pasien, dan penyediaan kotak saran.