HETGLEN PALABUAN Pengarang RIBKA LIMBU Dosen Pembimbing 1 TADEUS ANDREAS LADA REGALETHA Dosen Pembimbing 2 Luh Putu Ruliati Penguji 2 Ribka Limbu Ketua Penguji Tadeus Andreas Lada Regaletha Penguji 1

Rumah sakit pada dasarnya sudah memiliki strategi manajemen atau program – program pemasaran yang digunakan untuk memajukan produk andalan mereka dan digunakan dengan loyalitas pasien mereka. Sistem manajemen melakukan desain produk yang semenarik mungkin untuk meningkatkan daya jual dan minat yang besar sehingga perlu adanya program–program yang dapat mencapai sasarannya dan dapat dikelola dengan baik oleh manajemen rumah sakit tersebut dengan melakukan bauran pemasaran. Bauran pemasaran merupakan suatu kumpulan strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan yang didalamnya terdapat beberapa variabel seperti Produk (Product), Harga (Price), Lokasi (Place), Promosi (Promotion), Orang (People), Proses (Process), dan Bukti Fisik (Physical evidence). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran dengan kepuasan pasien di unit Poli Mata RSUD Prof. DR. W. Z. Johannes Kota Kupang. Jenis penelitian ini yaitu Kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Penelitian dilakukan di wilayah kerja RSUD Prof. DR. W. Z. Johannes Kupang dengan sampel sebanyak 59 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis univariat dan analisi bivariat. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan antara bauran pemasaran Produk dengan (p = 0,000), Tempat dengan (p = 0,000), Promosi dengan (p = 0,000), Orang dengan (p = 0,000), Proses dengan (p = 0,000), Bukti Fisik dengan (p = 0,000), dengan kepuasan pasien dan tidak ada hubungan antara bauran pemasaran harga dengan (p = 0,788) dengan kepuasan pasien. Kata Kunci : Bauran pemasaran, Kepuasan pasien