NARSISIUS ALSIDUS SO’O Pengarang LAURENSIUS P SAYRANI Dosen Pembimbing 1 ALFRED OMRI ENA MAU Dosen Pembimbing 2 Laurensius P Sayrani Ketua Penguji Hendrik Toda Penguji 2 Alfred O. Ena Mau Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan konsep digitalisasi dalampelayanan public melalui aplikasi B’Sonto di Samsat Kota Kupang. Penelitimelakukan analisis data menggunakan hasil kajian Harvard JFK School ofGovernment (dalam Indrajit, 2006:13-15) bahwa terdapat tiga elemen suksespenerapan e-Government yaitu elemen Support, Capacity dan Value. Jenis penelitianyang digunakan ialah penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus.Hasil penelitian menunjukan bahwa banyak wajib pajak yang tidak menggunakanaplikasi B’Sonto. Penerapan konsep pelayanan public berbasis digital melalui aplikasiB’Sonto belum sukses dilaksanakan di Kota Kupang. Hal ini dapat dilihat daribeberapa persoalan yang ditemukan yaitu tidak adanya aturan pendukung aplikasi,aplikasi tidak disosialisasikan kepada masyarakat, aplikasi tidak memiliki danaoprasioanal khusus, Wajib pajak Kota Kupang mengalami hambatan dalammenggunakan aplikasi seperti RAM handphone yang tidak memadai, masih adawajib pajak yang belum mahir dalam menggunakan handphone untuk mengakseslayanan PKB melalui aplikasi. Oleh karena itu diperlukan kerja sama antar berbagaistakeholder dalam penerapan aplikasi B’Sonto sebagai media pelayanan public. Kata Kunci: Digitalisasi, Pelayanan Publik, Aplikasi B’Sonto