YOSEFA IDJU Pengarang Yosefina K.I.D.D. Dhae - 19831014 200812 2 002 Dosen Pembimbing 2 Apriana H J Fanggidae Ketua Penguji Ronald P.C. Fanggidae, SE, MM-NIP. 19820627 201012 1 005 Penguji 2 Yosefina K.I.D.D. Dhae 198310142008122002 Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan (BuktiFisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati)terhadap Kepuasan Nasabah.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia Kantor CabangKupang. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Non ProbabilitySampling dengan metode Accidental Sampling, sampel yang digunakan adalah 100responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitianmenunjukan bahwa secara parsial, variabel Bukti Fisik tidak berpengaruh signifikanterhadap Kepuasan Nasabah, Kehandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap KepuasanNasabah , Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Jaminanberpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, dan Empati berpengaruh signifikanterhadap Kepuasan Nasabah. Secara simultan, Variabel Bukti Fisik, Kehandalan, DayaTanggap, Jaminan dan Empati berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah PT.BankRakyat Indonesia Kantor Cabang Kupang.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan (Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,Empati), Kepuasan Nasabah.