<![CDATA[“KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK PADA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS NUSA CENDANA KUPANG”.]]>

<![CDATA[“KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK PADA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS NUSA CENDANA KUPANG”.]]> Jordan Indio Mata Pengarang ADRIANA RODINA FALLO Dosen Pembimbing 2 HENDRIK TODA Dosen Pembimbing 1 Made Ngurah Demi Andayana Penguji 2 Adriana Rodina Fallo Penguji 1 HENDRIK TODA Ketua Penguji Jordan Indio Mata, Skripsi 2023, Kualitas Pelayanan Akademik pada Program Studi Ilmu administrasi Negara Fakultas Ilmu social dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana. Dibimbing oleh Dr. Hendrik Toda, S.Sos, M.Si dan Adriana R. Fallo, SH, M.Si, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Tengah Kualitas Pelayanan Akademik pada Program Studi Ilmu administrasi Negara Fakultas Ilmu social dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana. . Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini mengunakan konsep Kualitas Pelayanan menurut Parasuraman dalam Kotler (2013). Fokus penelitian terdiri dari Bukti Fisik (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsibility), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empaty). Data yang terkumpul kemudian dianalisis dan ditarik kesimpulannya. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara kualitas sumberdaya manusia prodi ilmu Administrasi Negara sudah berkualitas namun secara kuantitas rasiodosen dan mahasiswa belum seimbang dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan akademik. Sarana dan prasarana perkuliahan juga belum mendukung proses pelayanan akademik pada prodi Ilmu Administrasi Negara. Dilihat dari waktu pelayanan akademik, proses perkuliahan sudah terlaksana sesuai dengan jadwal perkuliahan dan disesuaikan dengan beban SKS mata kuliah sedangkan ketepatan waktu dosen dalam melakukan pembimbingan belum dapat dikatakan baik dan berkualitas. Daya tanggap dosen perwalian dalam membantu mahasiswa menyelesaikan pemasalahan masih belum dapat dikatakan berkualitas. Jamianan dari pimpinan prodi untuk membantu mahasiswa menyelesaikan masalah sudah berkualitas. Sedangkan Empati belum sepenuhnya berkualitas karena masih ada rasa tidak peduli dari beberapa dosen yang berakibat pada banyaknya keluhan dari mahasiswa kepada Koordinator prodi. Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Akademik.