YOSEPINA LORO DJU Pengarang Markus U. K. Yewang Dosen Pembimbing 2 Jacob Abolla Daka Ketua Penguji MARKUS UMBU K. YEWANG Penguji 1 Andri Paulus Loe Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa service sepeda motor terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, dalam penelitian ini peneliti mencoba menjawab permasalahan yang dihadapi dengan menggunakan data yang diperoleh. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Mitra Pinasthika Mustika Cabang Kupang dengan jumlah sebanyak 91 orang responden yang diambil menggunakan rumus slovin, pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket dan observasi, penelitian ini menggunakan analisis resresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : 1).Bukti fisik (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (4,989  1,662) sig 0,004. 2) Kehandalan (X2) tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung lebih < t tabel (1,648  1,662) sig 0.519. 3) Daya tangkap (X3) tidak pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (1,821 > 1,662) sig 0,226. 4) Jaminan (X4) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t > dari t tabel (2,774  1,662) dan nilai sig 0,002. 5) Empati (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (3,737  1,662) sig 0,000. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen