Gilbert C Tikan Pengarang LEONY MAGDALENA NDOEN Dosen Pembimbing 2 KHALID KASIM MOENARDY Dosen Pembimbing 1 Leony Magdalena Ndoen Penguji 1 Khalid Kasim Moenardy Ketua Penguji Drs. Soleman D. Nub Uf, M. Si Penguji 2

Penelitian ini bertujuan (1) Untuk menjelaskan dan mendekripsikan bagaimana motivasi, kepemimpinan, dan kualitas pelayanan pada PT. Bosowa Berlian Motor (2) Untuk mendeskripsikan dan menganalisa pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan pada PT. Bosowa Berlian Motor secara parsial. (3) Untuk mendeskripsikan dan menganalisa pengaruh kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan pada PT. Bosowa Berlian Motor secara parsial. (4) Untuk mendeskripsikan dan menganalisa pengaruh motivasi dan kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan pada PT. Bosowa Berlian Motor secara simultan.Untuk mencapai tujuan tersebut di pilih sampel sebanyak 60 responden pada PT. Bosowa Berlian Motor Cabang Kupang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner, wawancara, kepustakaan dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah anlisis deskriptif dan regresi linier berganda menggunakan SPSS 25.Hasil analisis deskriptif menunjukan motivasi kerja berada pada kategori tinggi (3.58), kepemimpinan berada pada kategori tinggi (3.73), dan kualitas pelayanan berada pada kategori tinggi (3.58). Hasil analisis regresi menunjukan bahwa hasil dari uji t variabel motivasi kerja (X1) thitung sebesar 6.026 sedangkan ttabel sebesar 1,671, maka hasilnya thitung (6.026) > ttabel (1,671). Berdasarkan hasil uji t, maka hipotesis pertama berbunyi motivasi kerja secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hasil uji t variabel kepemimpinan (X2) thitung sebesar 3.839 sedangkan ttabel sebesar 1,671, maka hasilnya thitung (3.839) > ttabel (1,671). Berdasarkan hasil uji t, maka hipotesis kedua berbunyi kepemimpinan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayan. Hasil dari uji F yang menunjukkan nilai Fhitung (151.874) > Ftabel sebesar (0,05). Dengan demikian hipotesis ketiga pada penelitian ini berbunyi variabel motivasi kerja dan kepemimpinan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Berdasarkan adjust R squer menunjukan kontribusi variabel motivasi kerja, kepemimpinan terhadap kualitas pelayan sebesar 84.2% dan sisanya 15,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Disarankan bagi PT. Bosowa Berlian Motor Cabang Kupang memperhatikan kebutuhan fisiologis karyawan serta rasa aman dalam ham memotivasi karyawan serta karyawan mendapatkan penghargaan dan kebutuhan aktualisasi karyawan. Hal ini dilakukan agar karyawan memiliki rasa memiliki dan puas terhadap perusahaan sehingga karyawan merasa termotivasi dan meningkatkan pelayanannya. Kata kunci : motivasi kerja, Kepemimpinan, kualitas pelayanan