MARIA YUMINA MOSE Pengarang Yeheskial Nggandung Dosen Pembimbing 1 Jacob Abolla Daka Ketua Penguji Yeheskial Nggandung Penguji 1 Andri Paulus Loe Penguji 2

Rendahnya hasil belajar siswa di SMA Kristen 2 Kalabahi menjadi masalah yang akan diteliti. Mengetahui pengaruh tingkat kepuasan siswa yaitu berwujud, keandalan, empati, ketanggapan, kepastian dan hasil belajar ekonomi merupakan tujuan dari penelitian ini. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asossiatif kausal. 66 siswa kelas XI IPS SMA Kristen 2 Kalabahi merupakan sampel diambil menggunakan teknik nonprobability sampling. Observasi, Kuesioner, dan studi dokumentasi serta reliabilitas,validitas dan uji prasyaratan statistik yang meliputi normalitas, linearitas, heteroskedasititas serta uji regresi linear berganda merupakan instrumen yang dipakai dalam penelitian ini. Hasil perhitungan terbukti valid dan reliabel untuk setiap item pernyataan koesioner. Uji prasayaratan statistik menunjukan bahwa data normal, linear dan tidak heteroskedasititas. Berdasarkan hasil uji regresi linear berganda menunjukan adanya pengaruh positif pada variabel berwujud (X1), empati (X2),keandalan (X3), ketanggapan (X4) dengan memiliki tingkat signifikan dibawah 0,05 sedangkan pada variabel kepastian (X5) diperoleh tingkat signifikan 0,075 > 0,05. Kata Kunci: Berwujud, Keandalan, Empati, Ketanggapan, Kepastian, Hasil Belajar