CRISTIN ISNAWATI RAKMENI Pengarang MARKUS UMBU K YEWANG Dosen Pembimbing 1 Andri Paulus Loe Dosen Pembimbing 2 Ari Data Penguji 2 MARKUS UMBU K. YEWANG Ketua Penguji Andri Paulus Loe Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi ojek konvensional di kota Kupang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanasi dengan pendekatan kuantitatif, dalam penelitian ini peneliti mencoba menjawab permasalahan yang dihadapi dengan menggunakan data yang diperoleh. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen jasa transportasi ojek konvensional di kota Kupang dengan jumlah sebanyak 30 orang responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah incedental/accidental sampel. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis linear sederhana dan uji t (parsial). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi ojek konvensional di kota Kupang, artinya jika kualitas pelayanannya tinggi maka kepuasan konsumen akan meningkat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Ojek Konvensional