ALISKA RITANNIA SANU Pengarang TADEUS ANDREAS LADA REGALETHA Dosen Pembimbing 2 Muntasir Penguji 2 Apris A Adu Ketua Penguji Tadeus A. L. Regaletha Penguji 1

Stres terjadi sebagai keadaan tertekan baik fisik maupun psikologis yang mengganjal dalam diri individu karena adanya perbedaan apa yang diharapkan dengan yang ada. Mutu pelayanan merupakan hasil evaluasi dimana pengalaman pelayanan yang dirasakan setidaknya sesuai dengan yang diharapkan. hasil observasi, masih ada keluhan dari mahasiswa terhadap pelayanan petugas Siakad, keluhan tersebut meliputi kurangnya komunikasi antara petugas akademik dengan mahasiswa, tidak diinputnya nilai, kenyamanan ruang tunggu, kecepatan pelayanan akademik, keramahan petugas akademik, pengurusan tanda tangan yang memakan waktu sampai seminggu bahkan lebih, petugas siakad yang masih kurang sehingga kewalahan ketika melayani mahasiswa yang begitu banyak. Hal ini dapat berdampak pada tingkat stress mahasiswa dalam mendapatkan layanan akademik, Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh mutu layanan petugas Siakad terhadap tingkat stres mahasiswa. Partisipan dalam penelitian ini merupakan mahasiswa prodi kesehatan masyarakat Undana Kupang yang masih aktif dan berjumlah 94 orang, teknik sampling yang digunakan yaitu stratified random sampling. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis chi square dan regresi linear. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tidak ada pengaruh mutu layanan bukti langsung terhadap tingkat stress mahasiswa dengan nilai sig 0,073>0,05. ada pengaruh mutu layanan kehandalan, daya tanggap, dan jaminan terhadap tingkat stres mahasiswa dengan nilai regresi Y=31.769-0.234X, Y=30.305-0.224X, Y=32.864-0.251X. hal ini menunjukan semakin meningkat mutu layanan maka semakin menurun stres pada mahasiswa. Ada pengaruh mutu layanan empati terhadap stres mahasiswa dengan nilai sig 0,037<0,05. saran bagi prodi untuk lebih meningkatkan mutu layanan sehingga dapat mengurangi stres yang dialami oleh mahasiswa maupun petugas. Daftar Pustaka : 48 (1998-2022) Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Stres, Mahasiswa, Siakad