Abdul M. Achmad Pengarang MARIA AGUSTINA KLEDEN Dosen Pembimbing 1 ARIYANTO Dosen Pembimbing 2 Maria Agustina Kleden Ketua Penguji Ariyanto Penguji 1 Ganesha Lapenangga Putra, S.Si., M.Si Penguji 2

Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasaan konsumen terhadap pelayanan Jasa Pengiriman J&T Express di Kota Kupang dengan menggunakan metode Analisis Faktor. Dalam penelitian ini penulis menggunakan SPSS 16.0 sebagai alat bantu untuk mempermudah proses perhitungan. Dari hasil perhitungan diperoleh 6 faktor yang signifikan mempengaruhi tingkat kepuasaan konsumen terhadap pelayanan Jasa Pengiriman J&T Express di Kota Kupang yaitu yang pertama faktor sikap dan perilaku karyawan terhadap konsumen (31,681%), faktor kedua adalah faktor pencatatan yang akurat, masa garansi, dan kemampuan karyawan dalam memahami kebutuhan konsumen (8,198%), dan faktor ketiga adalah faktor pengetahuan karyawan, keamanan barang, dan waktu operasi kantor (7,883%), faktor keempat adalah faktor lokasi, biaya, pengalaman, dan kemampuan berkomunikasi kurir (6,559%), faktor kelima adalah faktor waktu pengiriman dan ketanggapan menanggapi keluhan konsumen (5,624%) dan faktor keenam adalah faktor kenyamanan konsumen saat berkunjung ke kantor dan rasa tanggung jawab perusahaan (5,342%). Proporsi keragaman kumulatif untuk keenam faktor tersebut sebesar 65,287% dan sisanya 34,713 % untuk faktor yang tidak diteliti. Kata Kunci : Jasa pengiriman, Pelayanan, Analisis Faktor, Kepuasaan Masyarakat.