NANDITO MANUEL LEDOH Pengarang ABAS KASIM Dosen Pembimbing 1 THOMAS WELFRIT ANDRIAS ISLIKO Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Ketua Penguji Thomas Welfrit Andrias Isliko Penguji 1 Juita L.D. Bessie Penguji 2

ABSTRAK Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Manliest Barbershop Di Kota Kupang OLEH Nandito Manuel Ledoh Dibimbing oleh: Dr. Anderias W. Langga,M.Si & Drs. Thomas W. A. Isliko,MM Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik – Universitas Nusa Cendana Penelitian ini dilaksanakan pada Manliest Barbershop. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa baik secara parsial dan simultan, pengaruh dari kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan Kualitas Pelayanan dan Harga sebagai variabel independen dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen. Jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah dekriptif kuantitatif, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis melalui uji t, dan uji F, dengan menggunakan aplikasi SPSS V.21. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden memberikan penilaian persepsi tinggi terhadap variabel Kualitas Pelayanan dan harga. Dari hasil Analisis Regresi Linear Berganda diperoleh persamaan : Y= 3.054 + 0.475 X1 + 0.880 X2. Hasil uji t menunjukan bahwa secara parsial Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan nilai Adjusted R2 diperoleh sebesar 0,791 artinya 79,1% variasi yang terjadi terhadap tinggi rendahnya kepuasan pelanggan pada Manliest Barbershop Kupang disebabkan oleh Kualitas Layanan (X1) dan Harga (X2), sedangkan sisanya 20,9% dijelaskan oleh variable lainnya yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan