Muhamad Fikriyadin Pengarang Theny I. B. K. Pah, S.Sos., M.PA Dosen Pembimbing 2 Dra Yaherlof Foeh M.Si Penguji 2 Dr. Hendrik Toda, S. Sos, M.Si Ketua Penguji Theny I. B. Kurniati Pah Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di Program Studi Ilmu Administrasi Negara berdasarkan aspek keberwujudan (Tangibles), aspek keandalan (Reability), aspek daya tanggap (Responsiveness), aspek keyakinan (Assurance) dan aspek empati (Empaty). Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Negara tahun 2023/2024 semester genap yaitu semester 2, semester 4, semester 6 dan semester 8 sebanyak 1.037 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara proportionate stratified random sampling. Ukuran sampel sebanyak 48 mahasiswa. Teknik pengumpulan data menggunakan skala likert. Teknik analisis data enggunakan nilai interval tiap aspek kepuasan. Hasil penelitian ini menunjukan : 1.Perspsi mahasiswa berdasarkan aspek Tangibles secara agregat memiliki nilai sebesar (51%), 2. Persepsi mahasiswa berdasarkan aspek Reability secara agrerat memiliki nilai sebesar (74%), 3. Persepsi mahasiswa berdasarkan aspek Responsiveness secara agrerat memiliki nilai sebesar (74.5), 4. Persepsi mahasiswa berdasarkan aspek Assurance agrerat memiliki nilai sebesar (76%), dan 5 Persepsi mahasiswa berdasarkan aspek Empaty secara agrerat memiliki nilai sebesar (76%).