Nofiyanti S. Marthinus Pengarang JACOBA DAUD NIGA Dosen Pembimbing 1 HENDRIK TODA Dosen Pembimbing 2 Jacoba Daud Niga Ketua Penguji Adriana Rodina Fallo Penguji 2 Hendrik Toda Penguji 1

Nofiyanti S. Marthinus, 2023. KINERJA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS NUSA CENDANA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG AKADEMIK. Pembimbing I Dra. Jakoba Daud Niga, M.Si., Pembimbing II Dr. Hendrik Toda, S.Sos.M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kinerja program studi Ilmu Administrasi Negara dalam memberikan pelayanan publik pada bidang akademik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 20 orang yang terdiri dari mahasiswa/i yang dibagi per semester, dosen, pegawai/staf, dan koordinator program studi Ilmu Administrasi Negara dengan menggunakan teknik purposive sampling dalam penentuan informan. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Dalam menganalisis masalah, penulis mengacu pada teori Kineja menurut Dwiyanto yang memfokuskan pada aspek produktivitas, orientasi kualitas layanan, responsivitas, dan akuntabilitas. Hasil penelitian menunjukan bahwa sebagian besar mahasiswa merasa cukup puas terhadap pelayanan administratif, namun masih terdapat keluhan pada proses bimbingan penyusunan tugas akhir. Kata kunci: Kinerja Akademik, Pelayanan