Rosadalima Novrini Wempi Pengarang JACOB WADU Dosen Pembimbing 1 ADRIANA RODINA FALLO Dosen Pembimbing 2 Jacoba Daud Niga Penguji 2 Hendrik Toda Ketua Penguji I Putu Y B Pradana Penguji 1

ABSTRAK Rosadalima Novrini Wempi, Skripsi 2023. Analisis Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Program Studi Ilmu Administrasi Negara Semester Genap Tahun 2022/2023. Di bimbing oleh pembimbing I: Jacob Wadu dan pembimbing II: Adriana R. Fallo Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di Program studi Ilmu Administrasi Negara berdasarkan aspek keberwujudan (Tangibles), aspek keandalan (Reability), aspek daya tanggap (Responsiveness), aspek keyakinan (Assurance) dan aspek empati (Empaty). Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Negara tahun 2022/2023 semester genap yaitu semester 4, semester 6, semester 8 sebanyak 798 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara Proportionate Stratified Random. Ukuran sampel sebanyak 88 mahasiswa. Teknik pengumpulan data menggunakan skala likert. Teknik analisis data menggunakan nilai interval tiap aspek kepuasan. Hasil penelitian ini menunjukan : 1. Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Tangibles secara agregat memiliki nilai sebesar (64%), 2. Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Reability secara agrerat memiliki nilai sebesar (73%), 3. Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Responsiveness secara agrerat memiliki nilai sebesar (72%), 4. Tingkat Kepuasan mahasiswa berdasarkan aspek Assurance agrerat memiliki nilai sebesar (72%), dan 5 Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Empaty secara agrerat memiliki nilai sebesar (73%). Kata Kunci: Pelayanan dan Kepuasan