Mega Inang Marsalina Sarata Pengarang KENJAM YOSEPH Dosen Pembimbing 1 YULIANA RADJA RIWU Dosen Pembimbing 2 Kenjam Yoseph Ketua Penguji Yuliana Radja Riwu Penguji 1 Pius Weraman Penguji 2

Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan. Penilaian kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya pada kesembuhan penyakit secara fisik tetapi juga terhadap pengetahuan, sikap, keterampilan petugas saat memberikan layanan kesehatan, komunikasi, informasi, sopan santun, tepat waktu, tanggap dan tersedianya sarana serta lingkungan fisik yang memadai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di poli umum Puskesmas Kapan Kecamatan Mollo Utara Kabupaten Timor Tengah Selatan. Mutu pelayanan yang dianalisis meliputi dimensi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain survey analitik menggunakan rancangan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 94 pasien yang diambil menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan uji chi square dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukan ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi bukti fisik (tangible) p=0,003, dimensi kehandalan (reliabilty) p=0,008, dimensi ketanggapan (responsiveness) p=0,001, dimensi jaminan (assurance) p=0,000 dan dimensi empati (empathy) p=0,001 pada pasien rawat di poli umum Puskesmas Kapan Kecamatan Mollo Utara Kabupaten Timor Tengah Selatan. Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Tingkat Kepuasan, Pasien, Puskesmas