PUTRI ANGGRIYANI DIMA Pengarang Yeheskial Nggandung Dosen Pembimbing 1 Ari Data Dosen Pembimbing 1 Ari Data Penguji 1 Yeheskial Nggandung Ketua Penguji MARKUS UMBU K. YEWANG Penguji 2

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap Keputusan membeli di toko Erafone Mega Store Kupang. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu Kehandalan, Jaminan, Tampilan, Empati ,Responsif serta satu variabel dependen yaitu keputusan membeli.Teknik pengambilan sampel menggunakan accidend sampling. Teknik analisis data Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi linear berganda. Sebelumnya melakukan perhitungan analisis regresi linear berganda harus terlebih dahulu memenuhi uji kualitas data dan uji asumsi klasik. Uji kualitas data terdiri dari uji validitas dan uji reabilitas. Uji hipotesis terdiri dari uji koefisien determinasi, uji simultan (uji F), dan uji parsial (uji t). alat analisis penelitian ini menggunakan aplikasi komputer SPSS 16. Hasil pengujian pengaruh kualitas layanaan terhadap keputusan membeli berpengaruh dan sisanya tidak dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. kehandalan, jaminan, tampilan, empati, dan responsif secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kehandalan, jaminan, tampilan , empati dan reponsif berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap Keputusan Membeli. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kehandalan, Jaminan, Tampilan, Empati, Respnsif, Keputusan Membeli