Kristiana Manehat Pengarang MERLYN KURNIAWATI Dosen Pembimbing 2 Apriana H J Fanggidae Ketua Penguji Ronald P. Constantin Fanggidae Penguji 2 MERLYN KURNIAWATI Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Neo Eltari by Aston Kupang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan korelasional/asosiatif. Teknik pengumpulan datayang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Hotel Neo Eltariby Aston Kupang dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang diambil dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif, analisis Regresi Linier Berganda, uji T, Uji Fdan koefisien determinasi dengan olah data menggunakan aplikasi IBS SPSS statistik 20. Hasil penelitian menunjukan bahwa Assurance (jaminan) dan empati secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan tangibles (bukti fisik), responsiveness (daya tangkap) dan reliability (kehandalan) secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil pengujian secara simultan dalam penelitian ini bahwa variabel kualitas pelayanan (tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : kualitas pelayanan (tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty) dan loyalitas konsumen.