DEBI MARLINDA RUNESI Pengarang KENJAM YOSEPH Dosen Pembimbing 1 TADEUS ANDREAS LADA REGALETHA Dosen Pembimbing 2 Kenjam Yoseph Ketua Penguji Tadeus Andreas Lada Regaletha Penguji 1 Rina Waty Sirait Penguji 2

Kepuasan pasien merupakan salah satu elemen penting untuk mengukur mutu layanan kesehatan. Hal ini agar fasilitas pelayanan kesehatan dapat tetap berdiri dan terus berkembang dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat Permasalahan berdasarkan hasil wawancara awal yang dilakukan oleh peneliti pada bulan Maret lalu terhadap 5 pasien yang berkunjung ke Puskesmas Pakubaun didapatkan ada pasien yang mengeluhkan pelayanan yang kurang ramah dari petugas kesehatan di Puskesmas Pakubaun. Dan ada Juga yang mengeluhkan jam operasional Puskesmas yang tidak jelas dimana saat pasien datang ke Puskesmas pada pukul 10:00 WITA untuk mengambil rujukan namun dari puskesmas sudah tutup karena alasan ada acara perpisahan.Tujuan untuk melihat tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan, dengan lima dimensi yaitu bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability) daya tanggap (responsieness), jaminan (assurance) dan kepedulian (empathy) sehingga dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak Puskesmas Pakubaun. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan desain cross sectional Variabel penelitian meliputi mutu pelayanan kesehatan yang terdiri dari dimensi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Populasi pada penelitian ini merupakan pasien yang berkunjung ke Puskesmas Pakubaun. Teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling dan diperoleh 83 responden. Hasil penelitian ini menunjukan tingkat kepuasan. secara keseluruhan termasuk dalam kategori puas dimensi bukti langsung (tangible) yang puas 52 (62,7%) dan kurang puas 31(37,3%), dimensi kehandalan (reliability) yang puas sebanyak 47 (56,6%), dan kurang puas 33(39,8%).dimensi Daya Tanggap (responsiveness) yang puas 47 (56,6%) dan kurang puas 36 (43,4%). dimensi jaminan (asurance) yang puas 45 (54,8%) dan kurang puas 38 (45,8%).dan dimensi kepedulian (empathy) yang puas 43 (51,8%) dan kurang puas 40 (48,2%). Disarankan bagi Puskesmas Pakubaun untuk tetap menjaga mutu pelayanan kesehatan agar tetap baik dan terus dikembangkan sehingga pasien yang menggunakan fasilitas kesehatan merasa puas dengan mutu pelayanan yang di berikan. Kata kunci : Kepuasan pasien, Mutu pelayanan kesehatan, Puskesmas.