Chrisdion Lawa Pengarang HENDRIK TODA Dosen Pembimbing 2 Willam Djani Dosen Pembimbing 1 Dr. Nursalam, M.Si Penguji 2 Dr. William Djani, M.Si - 19641014198901 1 001 Ketua Penguji Dr. Hendrik Toda, S. Sos, M.Si Penguji 1

Reformasi administrasi publik diarahkan pada pelaksanaan keseluruhan fungsi-fungsi manajemen pemerintahan yang didasarkan pada kebutuhan bagi peningkatan kecepatan efetivitas dan mutu pelayanan. Amin Ibrahim (2009:14) berpendapat Reformasi administrasi negara merupakan bagian yang sangat penting dalam pembangunan negara. Reformasi administrasi negara terjadi karena perubahan dan modernisasi administrasi negara tidak berjalan sebagaimana mestinya. Penelitian ini dilakukan di Kantor SAMSAT Kota Kupang. Adapun informan dalam penelitian ini adalah pegawai Kantor SAMSAT yang berjumlah 7 orang , dan masyarakat Kota Kupang yang berjumlah 13 orang, yang ditetapakan menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan kajian pustaka yang digunakan dan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat disimpulkan terkait reformasi pelayanan publik dan peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Kupang yakni; pelayanan di Kantor SAMSAT terbilang ada kemajuan, terlihat dari banyaknya inovasi baru yang memudahkan wajib pajak untuk membayar pajak tidak harus ikut antrian di Kantor SAMSAT itu sendiri atau dengan kata lain adanya SAMSAT keliling sangat membantu agar tidak terjadi antrian yang panjang di kantor SAMSAT.