Janne Victoria Benu Pengarang ROLENS E H RIWU MANU Dosen Pembimbing 2 Yeheskial Nggandung Dosen Pembimbing 1 Rolens E H Riwu Manu Penguji 2 Yeheskial Nggandung Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa puskesmas terhadap kepuasan pasien (studi kasus pada Puskesmas Niki-Niki). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang datang ke Puskesmas Niki-Niki. Sampel penelitian sebanyak 45 orang yang diperoleh melalui accident sampling. Jenis data pada penelitian ini merupakan data kualitatif dan kuantitatif. Sumber data yaitu data primer berupa jawaban responden dan data sekunder yaitu informasi dari pihak Puskesmas Niki-Niki. Teknik pengumpulan data yaitu kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan ketentuan memenuhi syarat asumsi klasik. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS 16. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial bukti fisik, daya tanggap, dan empati berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pasien sedangkan kehandalan dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara simultan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Variabel independen yang meliputi kepuasan pasien yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati mempengaruhi kepuasan pasien sebesar 80,9% dan sisanya 19,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini. Kata Kunci : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Pasien