ANGELA ELLENORIZA LENGGU Pengarang MELKISEDEK N B C NEOLAKA Dosen Pembimbing 1 Theny I. B. Kurniati Pah Dosen Pembimbing 2 Melkisedek N B C Neolaka Ketua Penguji William Djani Penguji 2 Theny I. B. Kurniati Pah Penguji 1

Puskesmas Pembantu Desa Tolnaku merupakan pelayanan publik yang berfungsi untuk memberikan peleyanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat Desa Tolnaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, perilaku pelaksana dan sarana prasarana terhadap kepuasan masyarakat pada Posyandu Balita di puskesmas pembantu Desa Tolnaku. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jumlah sampel 30 orang. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara survei, kuesioner, dan observasi. Metode analisis yang digunakan yaitu Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) . Hasil analisis dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai indeks yang telah dikonversi sebesar 76,91 sehingga mutu pelayanannya “B”. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelayanan posyandu balita di Puskesmas Pembantu Desa Tolnaku Kecamatan Fatuleu Kabupaten Kupang dikatakan baik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat