MARIA APRIANDARI BAU Pengarang YOHANES G TUBA HELAN Dosen Pembimbing 1 Detji K. E. R. Nuban Dosen Pembimbing 2 Agustinus Mahur Penguji 2 Yohanes G Tuba Helan Ketua Penguji Detji K. E. R. Nuban Penguji 1

Pelayanan pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP ) pada Dinas Kependudukan Dan catatan Sipil Kabupaten Malaka masih terkesan kurang adanya sinergis dari faktor-faktor yang melatarbelakangi dan tidak sesuai dengan prinsip dan tujuan pelayanan publik. Pelayanan public yang terjadi selama ini masih berbelit-belit, lamba, dan melelahkan.Beberapa hal tersebut sangat mempengsruhi efektivitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yan diterima. Dari uraian tersebut penulis merumuskan masalah, (1) Bagaimanakah efektivitas pelayanan dalam pengurusan E-KTP duhubungkan dengan kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Malaka? (2) Faktorfaktor penghambat efektivitas pelayanan dalam pengurusan E-KTP duhubungkan dengan kepuasan masyarakat? Penelitian ini adalah penelitian hokum empiris.Pendekatan penelitian yang dugunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan perundang-undangan, pendekatan konseptual, dan pendekatan sosiologis hokum (social legal). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan teknik studi kepustakaan/dokumen yang dipelajari dan berpatokan pada literature-literatur yang berkaitan dengan penelitian ini dan ketentuan peraturan perundangundangan yang berlaku. Hasil penelitian menunjukan: (1) Efektivitas pelayanan dalam pengurusan E-KTP dihubungkan dengan kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Malaka belum efektiv karena belum sesuai dengan prinsip pelayanan publik. (2) Faktor penghambatnya adalah minimya pengetahuan dan keterampilan petugas pelayanan,kurangnya sarana dan prasarana dalam pengurusan E-KTP,ketersediaan blangko, dan keterjangkauan masyarakat penerima pelayanan. Kata kunci: Efektivitas, Pelayanan, Kepuasan, Masyarakat, Pengurusan.