YOHANA FRANSISKA MORE Pengarang MASRIDA SINAGA Dosen Pembimbing 2 SERLIE K A LITTIK Dosen Pembimbing 1 Muntasir Penguji 2 Masrida Sinaga Penguji 1 Serlie K A Littik Ketua Penguji

Kepuasan pasien erat kaitannya dengan pelayanan yang diharapkan dan kenyataan pelayanan yang telah diterima. Studi pendahuluan menunjukkan adanya ketidakpuasan terkait dengan kenyamanan yang diberikan pada pelayanan rawat jalan di RSUD dr. T.C Hillers Maumere Kabupaten Sikka. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui gambaran kepuasan pasien rawat jalan di RSUD dr. T.C. Hillers Maumere Kabupaten Sikka. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan desain cross-sectional. Besar sampel sebanyak 93 responden yang diambil melalui teknik proportional sampling. Data dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kenyataan pelayanan kesehatan melebihi harapan pasien (4,05 ≥ 3,93) dengan kategori sangat puas (dimensi tangibles 97,7%; dimensi responsiveness 97,3%; dimensi assurance 99,2%; dimensi empathy 98,4%. Sedangkan dimensi reliability (89,7%) berada pada kategori puas. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa RS memerlukan pusat pengaduan yang selalu siap melayani. Selain itu, juga perlu meningkatkan lagi ketertiban dalam ketepatan waktu pelayanan, meningkatkan keramahan pelayanan serta kebersihan toilet. Daftar Pustaka : 55 (1988-2022) Kata kunci : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy