CLARITA MANU Pengarang JACOB WADU Dosen Pembimbing 1 RIKHARDUS SERAN KLAU Dosen Pembimbing 2 Jacoba Daud Niga Penguji 2 Jacob Wadu Ketua Penguji Rikhardus Seran Klau Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi Faktor-faktor penyebab masyarakat mengundurkan diri sebagai pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Lontar Cabang Mata Air Oenaek Camplong 1. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif deskriptif. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi.Hasil penelitian ini melihat faktor-faktor penyebab masyarakat mengundurkan diri sebagai pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Lontar di Kabupaten Kupang Cabang Mata Air Oenaek Camplong 1, yaitu : Pertama, keluhan pelanggan yang lambat ditanggapi sehingga banyak keluhan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu cepat oleh Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Lontar Cabang Mata Air Oenaek Camplong 1. Kedua, Perusahaan Daerah Air Minum yang kurang tanggap yang dilihat dari kebocoran pipa dan air tdak mengalir.