LIA KARTIKA SARI Pengarang CATARYN V ADAM Dosen Pembimbing 2 Marthina Ragalay Dosen Pembimbing 1 Jeny Jacoba Therik Penguji 2 Cataryn V Adam Penguji 1 Marthina Ragalay Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan perusahaan umum daerah air minum (PDAM) Tirta cendana terhadap kebutuhan air berih masyarakat kabupaten Timor Tengah Utara. Penelitian ini adalah jenis penelitian Kualitatif, dengan melakukan wawancara langsung dengan informan sebanyak 15 orang. Yang dipilih dengan teknik purposive. Sedangkan analisis dilakukan dengan teknik Deskriptif Kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanana PDAM Tirta Cendana dalam memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat masih kurang karena masih adanya masyarakat yang merasa belum begitu baik dalam penerimaa pelayanan saat melakukan pelaporan kerusakan, mayarakat yang selalu mengantri atau menunggu giliran untuk dilakukan perbaikan, namun ditemukan juga beberapa kasus masyarakat yang kurang bertanggung jawab dalam penggunaan air seperti membuat lubang aliran pada pipa besar untuk dialirkan kerumah masing-masing sehingga hal tersebut dapat merugikan baik bagi pihak PDAM maupun masyarakat pelanggan lainnya. Kata Kunci : Pelayanan, PDAM, Air bersih