Ketrin Astri Victoria Siokain Pengarang LIKA BERNADINA Dosen Pembimbing 1 Santhy Chamdra Dosen Pembimbing 2 Lika Bernadina Ketua Penguji Ignasius Sinu Penguji 2 Santhy Chamdra, Penguji 1

Penelitian ini dilakukan di Kedai Kopi Petir Kupang bulan April sampai Mei 2023. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Petir Kupang. 2) Pengaruh harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Petir Kupang. 3) Pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Petir Kupang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan SPSS (Statistic Program For Social Science). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Petir Kupang. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Kedai Kopi Petir ini ialah sebesar 71,2%. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan