EWALDE NUSVIATI MANEHAT Pengarang ABAS KASIM Dosen Pembimbing 1 Juita L.D. Bessie Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Ketua Penguji Anthonius B Mesakh Penguji 2 Juita L.D. Bessie Penguji 1

Penelitian ini dilaksanakan pada IndiHome Kota Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa baik secara parsial dan simultan, pengaruh dari kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Kota Kupang. Penelitian ini menggunakan kualitas layanan, dan citra merek sebagai variable independent dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Jumlah sampel sebanyak 95 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan studi kepustakaan. Teknk analisis data yang digunakan adalah dekriptif kuantitatif, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis melalui uji t, dan uji F, dengan menggunakan aplikasi SPSS IBM V.21 Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden memberikan penilaian persepsi sangat tinggi terhadap variabel kualitas layanan dan tinggi terhadap citra merek. Dari hasil Analisis Regresi Linear Berganda diperoleh persamaan : Y = 14,116 + 0,0414X1 + 0,281X2 . Hasil uji t menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara positif dan signifikan dari variabel kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan Citra Merek juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan kualitas layanan dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukkan kontribusi variabel Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap kepuasan pelanggan yang sebesar 55%. Sedangkan 45% dipengaruhi oleh variabel lain diluar fokus penelitian ini Variabel lain tersebut adalah harga yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi peneliti selanjutnya selain variabel yang ada. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan