Diki Stefan Subu Taopan Pengarang Hildigardis M. I. Nahak Dosen Pembimbing 1 Aelshtri Ndandara Dosen Pembimbing 2 Aris Lambe Penguji 2 Hildigardis M.I. Nahak-19790501 200604 2 001 Ketua Penguji Aelshtri Ndandara Penguji 1

Pada dasarnya pelayanan kesehatan kepada masyarakat tergolong kedalam berbagai program demi meningkatkan kesejahteraan kesehatan. Oleh karena itu, peran pemerintah sangat penting dalam pemenuhan kebutuhan kesehatan. Ketika menerima pelayanan kesehatan akan timbul persepsi masyarakat mengenai pelayanan kesehatan yang diberikan. Penelitian ini berjudul Persepsi Pengguna BPJS Non-PBI Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD S.K Lerik Kota Kupang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dan teknik penentuan informan melalui sampel bertujuan atau purposive sampling dengan jumlah informan sebanyak 12 orang. Penelitian ini betujuan untuk mengetahui dan menganalisis persepsi pengguna BPJS Non-PBI terhadap pelayanan kesehatan yang ada di RSUD S. K. Lerik Kota Kupang. Teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada informan yang dianggap berpotensi untuk memberikan informasi terkait dengan hal yang diteliti, juga melalui observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna BPJS Non-PBI terhadap pelayanan kesehatan yang ada di RSUD S. K. Lerik Kota Kupang terdapat 2 persepsi yaitu persepsi positif dan persepsi negatif. Berdasarkan observasi dan wawancara yang dilakukan, persepsi positif yang diberikan yaitu mengenai kemampuan dalam mengoperasikan alat medis dan kemampuan memberi pelayanan, dimana petugas kesehatan dalam hal ini dokter dan perawat mampu mengoperasikan alat-alat medis dengan baik dan cepat serta mampu bersikap professional dalam memberikan pelayanan. Persepsi negatif yang diberikan yaitu mengenai ketersediaan obat dan alat medis, dan sarana dan prasarana dirasa masih belum efektif dan efesien karena masih sering terjadinya ketidaktersediaan obat-obatan dan fasilitas pendukung seperti AC dan tempat cuci tangan yang rusak. Agar pelayanan kesehatan rumah sakit jadi lebih baik lagi perlu dilakukan pengecekan rutin sarana dan prasarana serta perlu dijaga etika pelayanan yang diberikan kepada pasien di Rumah Sakit S. K. Lerik Kota Kupang. Kata Kunci : Persepsi, Pelayanan Kesehatan, BPJS Non-PBI