NURUL QAMARYAH HANDAYANI AMUNTODA Pengarang TADEUS ANDREAS LADA REGALETHA Dosen Pembimbing 1 HELGA JILLVERA NATHALIA NDUN Dosen Pembimbing 2 Tadeus Andreas Lada Regaletha Ketua Penguji Rina Waty Sirait Penguji 2 Helga Jillvera Nathalia Ndun Penguji 1

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan yang diharapkan. Hasil observasi ditemukan beberapa penyebab yang menimbulkan ketidakpuasan pasien di Puskesmas Nagi yaitu kurangnya ketersediaan kursi pada ruang tunggu pelayanan dan pelayanan pada loket yang kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pada Puskesmas Nagi Kabupaten Flores Timur yang ditinjau dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jumlah sampel 94 responden yang di ambil menggunakan teknik non-probality sampling. Penelitian ini dilaksanakan pada Mei-Juni 2023. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Nagi berdasarkan dimensi tangible pada kategori puas (79,93%), dimensi reliability pada kategori puas (79,09%), dimensi responsiveness pada kategori puas (78,32%), dimensi assurance pada kategori kurang puas (58,77%), dan dimensi empathy pada kategori puas (81,32%). Petugas kesehatan di Puskesmas Nagi diharapkan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan waktu yang sudah ditentukan, lebih banyak berkomunikasi dengan pasien, sopan dan ramah pada proses pelayanan di Puskesmas Nagi. Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan, Puskesmas