Mateus Hermanus Ully Lopa Pengarang Sarlin Paleina Nawa Pau Dosen Pembimbing 2 Herly M. Oematan Dosen Pembimbing 1 Herly Mathelda Oematan Penguji 1 Minarni A. Dethan Ketua Penguji Sarlin P. Nawa Pau Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem manajemen mutu di KPRI Bhakti Husada. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa sistem manajemen mutu yang diterapkan pada KPRI Bhakti Husada Ende sudah diimplementasikan dengan baik dan sudah sesuai dengan indikator Total Quality Manajemen (TQM) yaitu fokus pada anggota, dengan meningkatkan pelayanan yang memadai untuk memenuhi kebutuhan anggotanya dan mempertahankan anggota yang telah ada. Kerjasama tim (tim work), dimana tim kerja mempunyai visi dan misi yang sama dan mempunyai komunikasi yang efektif dan mendukung kemajuan bersama sehingga bermanfaat dalam kemajuan koperasi. Perbaikan berkesinambungan, dimana KPRI Bhakti Husada terus memperbaiki kualitas dengan memanfaatkan teknologi informasi sesuai dengan perkembangan zaman. Pendidikan dan pelatihan, dimana setiap pengurus dan anggota diwajibkan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan tugasnya dan pemberdayaan karyawan, dimana setiap karyawan selalu diberikan kesempatan untuk memberikan masukan dalam pengambilan setiap keputusan.