Bernardus Roly Laka Pengarang WEHELMINA MARIANA NDOEN Dosen Pembimbing 1 Wehelmina Mariana Ndoen Ketua Penguji Paulina Yuritha Amtiran Penguji 2 Antonio E.L. Nyoko Penguji 1

Tujuan dari penulisan ini ialah diantaranya: 1) untuk dapat mengetahui tingkat rata-rata kedatangan pada PT.Pegadaian Cabang Oesapa Kupang, 2) untuk mengetahui tingkat ratarata pelayanan pada PT. Pegadaian Cabang Oesapa Kupang, dan 3) untuk menganalisis sistem antrian dalam optimalisasi jumlah loket yang harus di tetapkan pada PT. Pegadaian cabang Oesapa Kupang. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menganalisis sistem antrian model Multi Channel Single Phase pada loket PT. Pegadaian Oesapa Kupang. Jenis penelitian ini adalah studi kasus yang memungkinkan peneliti untuk menganalisis masalah pada sistem antrian di PT. Pegadaian Cabang Oesapa Kupang. Hasil dan Analisis dari penelitian ini secara ringkas yaitu: Tingkat rata-rata kedatangan pelanggan pada PT. Pegadaian Cabang Oesapa Kupang tertinggi pada pukul 08.00-09.00 dengan jumlah kedatangan 37 orang dan kedatangan pelanggan terendah pada pukul 14.0015.00 dengan jumlah kedatangan 13 orang.Tingkat rata-rata pelayanan pada PT. Pegadaian Cabang Oesapa Kupang yaitu sebanyak 28 orang/jam. Sistem antrian menunjukkan jumlah jalur loket yang dibuka pada PT. Pegadaian Cabang Oesapa Kupang pada pukul 08.0015.00, 3 jalur loket. Sedangkan hasil analisis sistem antrian menunjukkan pada pukul 08.00-12.00 optimal dibuka 3 jalur loket dan pada pukul 13.00-15.00 dibuka 2 jalur loket. Berdasarkan hasil penelitian di atas, adapun usul saran bagi PT. Pegadaian Cabang Oesapa Kupang yakni perlunya mempertimbangkan efektivitas pelayanan untuk hanya membuka 2 loket pada pukul 13.00-15.00. Kata Kunci : Teori antrian, Jalur Antrian, Loket, Optimalisasi Layanan, PT Pegadaian