YEYEN MAGDALENA WADU Pengarang TADEUS ANDREAS LADA REGALETHA Dosen Pembimbing 2 RINA WATY SIRAIT Dosen Pembimbing 1 Masrida Sinaga Penguji 2 Rina Waty Sirait Ketua Penguji Tadeus A. L. Regaletha Penguji 1

Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan yang diberikan secara efektif dan efisien yang berfokus kepada kebutuhan dan harapan pasien serta diberikan sesuai dengan kode etik, standar pelayanan kesehatan, perkembangan ilmu pengetahuan sehingga derajat kesehatan dapat tercapai dengan optimal. Berdasarkan hasil observasi ditemukan beberapa penyebab yang menimbulkan ketidakpuasan dari pasien di Puskesmas Naioni yaitu alur pelayanan yang tidak diketahui secara jelas, kurangnya tempat duduk pada ruang tunggu, loket pendaftaran yang dibuka tidak tepat waktu sehingga menyebabkan pasien harus menunggu lama dan keterlambatan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada pasien yang datang berobat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Naioni tahun 2023. Jenis penelitian ini survei analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel 94 orang yang diperoleh dengan teknik accidental sampling. Hasil uji statistik menunjukkan adanya hubungan antara kehandalan (p=0,000), jaminan (p=0,000), bukti fisik (p=0,000), empati (p=0,000), daya tanggap (p=0,000) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Naioni tahun 2023. Disarankan agar pihak Puskesmas Naioni lebih meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan seperti kesiapan petugas kesehatan dalam melayani pasien yang datang berobat, sikap petugas kesehatan dalam melayani pasien yang memberikan rasa nyaman serta lingkungan Puskesmas Naioni yang aman, penambahan jumlah kursi di ruang tunggu, loket pendaftaran dan kamar mandi yang harus dijaga kebersihannya serta tenaga kesehatan lebih cepat tanggap dalam memberikan pelayanan, sehingga dapat mewujudkan kepuasan dari pasien yang datang berkunjung. Kata Kunci : dimensi mutu, kepuasan pasien, rawat jalan, Puskesmas Naioni.