Andre Pattipeilohy Pengarang Aloysius Liliweri Dosen Pembimbing 1 Frans Gana Dosen Pembimbing 2 Nursalam Penguji 1 Laurensius P. Sayrani Penguji 2 Aloysius Liliweri Ketua Penguji Laurensius P. Sayrani Contributor

Tujuan penelitian adalah mendeskripsikan menganalisis, dan menginterpretasi penerapan dan pengembangan inovasi layanan informasi publik berbasis e-government dan juga model inovasi layanan informasi berbasis e-government Diskominfo Kota Kupang bagi generasi milenial. Metode penelitian yang digunakan menggunakan metodekualitatif dengan paradigma interpretif. Data dikumpulkan melalui metode wawancara mendalam (indept interview), observasi langsung maupun tidak langsung, dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis kualitatif model Miles and Huberman yakni reduksi data (data reduction), data display, dan penrikan kesimpulan Conclusion drawing/ verification.Sampling sumber data dilakukan secara purposive sampling.Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan inovasi pada aspek Relative Adventage (keuntungan relatif) yakni informasi dapat diakses dengan mudah dan melindungi masyarakat milenial dari berita palsu atau hoaks.Pada aspek Compability (kesesuaian) yakni inovasi layanan tersebut merupakan inovasi yang baru diterapkan dengan tujuan untuk memudahkan masyarakat milenial Kota Kupang dalam memperoleh informasi publik.Aspek Complexity (kerumitan) disebabkan oleh kemampuan petugas dalam memberikan layanan sehingga perlu ditingkatkan lagi agar layanan sesuai dengan harapan generasi milenial.Triability (kemungkinan di coba) menunjukan bahwa program layanan informasi berbasis e-government masih sementara dilakukan uji coba kepada pengguna yakni generasi milenial untuk kemudian hasil ujicoba tersebut digunakan sebagai referensi atau perbaikan pada fitur aplikasi layanan informasi.Selanjutnya aspek observability (kemudahan diamati) hasil penelitian menunjukan inovasi layanan informasi publik berbasis e-government dapat dengan mudah diakses menggunakan perangkat digital dan juga media social seperti facebook, instagram, youtube, dan twitter.Tetapi masih ditemukan konten-konten dimedia sosial lebih didominasi oleh pemberitaan terkait kasus penyebaran covid 19. Pengembangan inovasi layanan Diskominfo Kota Kupang dengan inovasi layanan kabas hoax dan juga melalui pendekatan pentahelix. Model inovasi yang direkomendasikan adalah dimulai dari identifikasi kebutuhan generasi milenial, knowledge management, kepemimpinan digital, layanan yang berfokus pada generasi milenial dan juga layanan yang bersifat multitasking dan interaktif, sehingga inovasi layanan sesuai dengan harapan generasi milenial.Disarankan agar pemerintah Kota Kupang hendakya memprioritaskan dan juga mengembangkan program-program inovasi layanan, peningkatan dan juga penguatan kapasitas SDM dan juga lebih ditingkatkan survey kepuasan pengguna generasi milenial. Kata Kunci: Inovasi, layanan publik, generasi milenial.