KATHARINA TIRSYAH DONI Pengarang ABAS KASIM Dosen Pembimbing 1 THOMAS WELFRIT ANDRIAS ISLIKO Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Ketua Penguji Thomas Welfrit Andrias Isliko Penguji 1 Anthonius B Mesakh Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk (1) “mengetahui dan menjelaskan persepsi anggota tentang service encounter, servicescape dan kepuasan anggota KSP Kopdit Solidarita Sta. Maria Assumpta Kupang”. (2) “mengetahui dan menjelaskanpengaruhservice encountersignifikan terhadap kepuasan anggota KSP Kopdit Solidarita Sta. Maria Assumpta Kupang” (3)”. (4) “mengetahui dan menjelaskan pengaruh services encounter dan servicescape berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan anggota KSP Kopdit Solidarita Sta. Maria Assumpta Kupang”. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh anggota KSP Kopdit Solidaritas Sta. Maria Assumpta Kupang. Sampel diambil sebanyak 98 responden dengan mengunakan teknik accidental. Metode pengolahan data menggunakan analisis regresi linier berganda iju validitas dan reliabilitas serta uji hipotesis. Hasil penelitan ini hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service encounter dan Servicescape secara serempak berpengaruh postif dan signifikan terhadap Keputuan Anggota. Hal ini terbukti dari hasil uji hipotesis ketiga menunjukan bahwa nilai Fhitung (35.894) >Ftabel (3.94)dan signifikansi (0.000) lebih kecil dari α (0.05) atau Fhitung>Ftabel dan signifikansi0.000<0.05, maka dapat disimpulkan bahwa Service encounter dan Servicescape secara serempak berpengaruh postif dan signifikan terhadap Keputuan Anggota. Kata Kunci : Service Encounter, Servicescape, Kepuasan