MILKA ROSANTI BAILAO Pengarang KENJAM YOSEPH Dosen Pembimbing 2 MASRIDA SINAGA Dosen Pembimbing 1 Kenjam Yoseph Penguji 1 Masrida Sinaga Ketua Penguji Rina Waty Sirait Penguji 2

Pada pelayanan kesehatan di rumah sakit, kepuasan pasien merupakan salah satu indikator dalam mengukur sejauh mana pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit. Salah satu pengguna jasa pelayanan kesehatan adalah peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) dan banyak pasien pengguna BPJS merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan rumah sakit. Ada lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, diantaranya kehandalan, ketanggapan, bukti langsung, jaminan, dan empati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS terhadap mutu pelayanan rawat inap di RSUD Baa Kabupaten Rote Ndao Tahun 2023. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat umum yang memiliki BPJS di ruang rawat inap RSUD Baa sebanyak 1.138 pasien dan sampel berjumlah 89 pasien diperoleh teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan cara wawancara menggunakan kuesioner dengan analisis data univariat. Hasil penelitian menggambarkan bahwa pasien BPJS rawat inap di RSUD Baa Kabupaten Rote Ndao merasa puas terhadap pelayanan kesehatan dalam dimensi kehandalan sebesar 74,4%, dimensi daya tanggap sebesar 87,6%, dimensi jaminan sebesar76,4%, dimensi kepedulian sebesar 78,7%, dan dimensi bukti fisik sebesar 58,4%. Pihak rumah sakit perlu menindaklanjuti pelayanan kesehatan di rumah sakit terutama pada dimensi bukti fisik. Pihak rumah harus memperbaiki pelayanan yang belum maksimal seperti memperhatikan kebersihan dan kenyamanan dari setiap ruangan rawat inap sehingga pasien terus merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Kata kunci : Kepuasan, BPJS, Rawat Inap, Pasien