MARIANUS LEOPOLDO DUE HIPIR Pengarang AGUSTINUS MAHUR Dosen Pembimbing 2 YOHANES G TUBA HELAN Dosen Pembimbing 1 Umbu Lily Pekuwali Ketua Penguji Agustinus Mahur Penguji 2 Yohanes G Tuba Helan Penguji 1

Banyaknya pengguna jasa transportasi laut di terminal penumpang Waijrang, menuntut pihak penyedia jasa transportasi tersebut selain menambah jumlah layanan penyebrangan penyedia jasa transportasi juga dituntut harus meningkatkan standar pelayanannya dengan menerapkan standar pelayanan penumpang angkutan laut di terminal yang sesuai dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 37 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Laut di terminal sebagaimana yang dimaksu dalam Pasal 2 Ayat (2) huruf a, adapun rumusan masalah penelitian ini adalah : (1) Bagaimanakah Standar Pelayanan PT.ASDP Indonesia Ferry Berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 37 Tahun 2015 Mengenai Standar Pelayanan Angkutan Laut di Terminal Pelabuhan Ferry Waijarang Kabupaten Lembata ? (2) Apakah Faktor-faktor penghambat dalam pemberian pelayanan PT. ASDP kepada penumpang di Pelabuhan Ferry Waijarang Kabupaten Lembata ? Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Standar kelayakan pelayanan penumpang di terminal Pelabuhan Ferry Waijarang secara umum sudah sangat baik akan tetapi masih ada bagian-bagian tertentu yang perlu diperbaiki lagi seperti sarana prasarana, antara lain: Belum adanya jalur evakuasi, Masih menggunakan sistem check in secara manual, Informasi kedatangan dan keberangkatan kapal masih menggunakan papa pengumuman, Belum tersedianya waiting room, Ruangan ruang tunggu yang sangat kotor bahkan terlihat kalau sangat tidak terurus, Tidak tersedianya ruangan khusus bagi para perokok dan ruangan khusus untuk Ibu menyusui, masih kurangnya penerangan seperti : lampu hanya terdapat 1 lampu sorot dan belum cukup menerangi leruh terminal pelabuhan hal ini menjadi hambatan baik bagi petugas maupun penumpang untuk bergerak naik/turun kapal. (2) Faktor-faktor penghambat penerapan standar pelayanan di Terminal Pelabuhan Ferry Waijarang yaitu kurangnya sarana prasarana yang berada di Terminal Pelabuhan Ferry Waijarang dan kurangnya anggaran yang dialami Pemerintah Kabupaten Lembata dan PT. ASDP Indonesia Ferry di Lembata. Kata Kunci: Standar Pelayanan, Pelayanan Publik, Faktor Penghambat.