Rohmana Novita Sari Pengarang Dr.Drs. Melkisedek N.B.C. Neolaka, M.Si Dosen Pembimbing 1 Adriana R.Fallo, S.H.,M.Si Dosen Pembimbing 2 Cataryn V. Adam, S.Sos., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka yang menjadi rumusan masalah pada penelitian ini adalah : Bagaimana Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanaan Administrasi Pembuatan Kartu Keluarga Pada Kantor Kelurahan Kelapa Lima? Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah maka tujuan penelitian ini adalah: Untuk Mengatahui Dan Menaganalisis Seberapa Besar Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Kartu Keluarga Pada KantorKelurahan Kelapa Lima. Pelayanan Publik Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Sipil Negara Nomor 81 Tahun 1993 yang kemudian disempurnakan dengan keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Sipil Negara Nomor 63 Tahun 2003 Mendefinisikan Pelayanan Umum sebagai : Segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah dalam bentuk barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Salah satu pelayanan terhadap masyarakat adalah pengelolaan pendaftaran penduduk yang merupakan tanggung jawab pemerintah Kota/Kabupaten, dimana dalam pelaksanaannya diawali dari desa/kelurahan selaku ujung tombak pendaftaran penduduk, hingga setiap warga terdaftar secara administrasi sebagai warga Negara Indonesia dan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan. Satu perubahan besar yang dilakukan melalui Kartu Keluarga (KK) adalah dokumen kependudukan yang memuat sistem keamanan/pengendalian baik dari sisi administrasi ataupun teknologi informasi dengan berbasis pada database kependudukan nasional. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei IKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan Statisktik Deskriptif. Pendekatan Statistik Deskriptif adalah pendekatan yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi (Sugiyono : 2007). Berdasarkan hasil dari Nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat pada pelayanan pembuatan kartu keluarga yang diberikan oleh Kantor Kelurahan Kelapa Lima berdasarkan jumlah perolehan kuesioner yang di dapat adalah sebesar: 3.0445, yang selanjutnya dihitung nilai IKM unit pelayanan setelah dikonversi yaitu: Nilai Interval IKM Unit Pelayanan x Nilai Dasar 25 3.0445 x 25 76,11. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah berjalan baik dengan nilai interval 3.04 dan nilai konversi IKM 76,11 mutu pelayanan B (baik). Kata kunci : Pelayanan Administrasi, Kartu Keluarga, Indeks Kepuasan Masyarakat