FREDERIK KRISANTUS KADJU Pengarang Apriana H. J. Fanggi Dosen Pembimbing 1 Yosefina K.I.D.D. Dhae Dosen Pembimbing 2 Apriana H J Fanggidae Ketua Penguji RONALD P.C FANGGIDAE Penguji 2 Yosefina K.I.D.D. Dhae Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ulasan pelanggan online dan jaminan pengembalian terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FEB Undana yang pernah berbelanja di shopee.penentuan sampel dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dan perhitungan besarnya sampel menggunakan Accidental Sampling, sampel yang digunakan adalah 100 responden. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Analisis data menggunakan analisis data regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS Versi 22. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara persial ulasan pelanggan online berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dan jaminan pengembalian juga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, ulasan pelanggan online dan jaminan pengembalian berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee. Kata Kunci : Ulasan pelanggan Online, Jaminan Pengembalian , Keputusan Pembelian