PRISKA PUTRI INTAN LADJAR Pengarang YORHAN YOHANIS NOME Dosen Pembimbing 1 NORANI ASWANI Dosen Pembimbing 2 Yorhan Yohanis Nome Penguji 1 Yohanes G Tuba Helan Ketua Penguji NORANI ASWANI Penguji 2

Pelayanan publik merupakan pelayanan yang menjadi tanggungjawab pemerintah kepada warganya, salah satu pelayanan pemerintah yaitu pembuatan E-KTP dalam rangka mewujudkan tertib administrasi kependudukan serta keberlangsungan dalam menyediakan data kependudukan yang akurat dan terkini. Namun dalam pelaksanaanya masih terdapat persoalan yang menunjukkan adanya keluhan masyarakat tentang proses pelayanan pembuatan E-KTP seperti waktu pengurusan yang lama serta sarana dan prasarana yang kurang memadai. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) Bagaimanakah pelayanan pembuatan E-KTP yang berkualitas oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Belu? (2) Apakah hambatan yang dihadapi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam pembuatan E-KTP yang berkualitas di Kabupaten Belu? Penelitian ini merupakan penelitian hukum yuridis empiris. Penelitian yuridis empiris adalah jenis penelitian hukum sosiologis atau penelitian secara lapangan, yang mengkaji ketentuan hukum yang berlaku serta yang telah terjadi didalam kehidupan masyarakat. Aspek-aspek yang akan diteliti pada penelitian ini lebih tepat diungkap melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Penduduk Elektronik (E-KTP) di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Belu sudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa indikator dimensi yang belum sepenuhnya terpenuhi seperti fasilitas pelayanan. (2) Hambatan dalam pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Belu yaitu kurangnya sumber daya manusia, kesadaran masyarakat yang masih kurang, serta fasilitas pelayanan yang belum memadai menurut indikator Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Hambatan, Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP)