HASNAWATI HUSEN Pengarang MUNTASIR Dosen Pembimbing 1 MASRIDA SINAGA Dosen Pembimbing 2 Muntasir Ketua Penguji Masrida Sinaga Penguji 1 Serlie K A Littik Penguji 2

Kinerja merupakan hasil pencapaian dalam mengerjakan sesuatu. Suatu instansi penting untuk mengetahui bagaimana kinerja yang diterapkan dalam instansi tersebut, apakah sudah berjalan dengan baik atau tidak. Rumah Sakit Umum Daerah SoE adalah salah satu instansi pemerintah daerah yang bergerak di bidang sektor publik dalam hal jasa kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengetahui kinerja Rumah Sakit Umum Daerah SoE menggunakan metode Balanced Scorecard yang terdiri dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel pelanggan sebanyak 82 orang dan sampel pegawai 72 orang. Hasil penelitian menunjukkan total skor pengukuran kinerja RSUD SoE adalah 0,4. masuk dalam kategori cukup baik. Rincian menunjukkan bahwa 1) Perspektif keuangan; pertumbuhan pendapatan menurun dan tidak mencapai target, biaya belanja tidak melebihi anggaran belanja, terdapat silpa setiap tahunnya; 2) Perspektif pelanggan Baik 64,6 % merasa puas terhadap pelayanan; 3) Perspektif bisnis internal; terdapat inovasi baru yang dihasilkan , proses operasional dari inovasi sudah berjalan dan terus melakukan perbaikan dan kelengkapan, proses pelayanan rawat inap indikator pelayanan rawat inap belum memenuhi standar Kemenkes; 4) Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran kepuasan pegawai baik mencapai 70,8%, produktivitas pegawai pihak RS memberikan pelatihan setiap tahunnya dan retensi pegawai tidak ditemukan kasus pegawai mengundurkan diri atas kehendak sendiri. Diharapkan pihak instansi dapat meningkatkan kinerja rumah sakit dengan menghadirkan inovasi dan memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik, salah satunya dengan cara meningkatkan jumlah tenaga kesehatan dan dapat mengoptimalkan kinerja sesuai dengan porsi kerja masing masing, agar pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Keywords : Kinerja, Rumah Sakit SoE , balanced scorecard