ADISON DAN DAKAWETANG Pengarang JACOB WADU Dosen Pembimbing 1 ADRIANA RODINA FALLO Dosen Pembimbing 2 Jacob Wadu Ketua Penguji Made Ngurah Demi Andayana Penguji 2 Adriana Rodina Fallo Penguji 1

Penelitian ini mengevaluasi kualitas layanan administrasi PT. Taspen (Persero) Cabang Kupang terhadap peserta dan penerima Taspen. Metode deskriptif kualitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasilnya menunjukkan bahwa fasilitas dan peralatan (Tangibles) sudah cukup baik dengan ruang yang nyaman dan memadai. Kehandalan (Reliability) layanan dianggap baik karena pegawai teliti dan cermat dalam menjaga keamanan data. Ketanggapan (Responsiveness) juga dinilai baik dengan pegawai yang cepat merespon kebutuhan peserta. Jaminan (Assurance) layanan ditandai dengan jaminan waktu dalam proses pelayanan. Empati (Empathy) pegawai lebih mementingkan kepentingan peserta Taspen. Secara umum, evaluasi menunjukkan pelayanan yang cukup baik dengan fasilitas yang memadai, kehandalan pegawai, responsif terhadap pengaduan, dan upaya dalam membangun empati dengan pelanggan. Meskipun demikian, masih ada ruang untuk peningkatan terutama dalam meningkatkan komunikasi aktif dengan pelanggan, kecepatan penyelesaian masalah, dan memperdalam hubungan untuk memastikan kepuasan pelanggan yang lebih baik lagi. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan