Nurulsiam siwa salasim Pengarang MASRIDA SINAGA Dosen Pembimbing 2 RINA WATY SIRAIT Dosen Pembimbing 1 Muntasir Penguji 2 Masrida Sinaga Penguji 1 Rina Waty Sirait Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Pasir Panjang Kota Kupang tahun 2019. Jenis penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan cross sectional study. Sampel penelitian ini berjumlah 118 pasien rawat inap yang diperoleh melalui simple random sampling dengan metode probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien sebanyak 42 item. Analisis data yang dilakukan adalah bivariat menggunakan uji statistik chi square. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Nilai p value dimensi tangible 0,03 (<0,05), reliability nilai p value 0,02 (<0,05), responsiveness nilai p value 0,03 (<0,05), assurance nilai p value 0,04 (<0,05), dan empathy nilai p value 0,03 (<0,05). Aspek-aspek yang tidak memuaskan pasien antara lain tidak tersedianya ruang tunggu yang cukup bagi keluarga pasien, dokter tidak selalu ada sesuai jadwal kerja dan tidak tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan serta tidak ada penjelasan rinci tentang penyakit yang pasien derita. Diharapkan Puskesmas memperluas ruang tunggu keluarga pasien, memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan, sehingga pasien tidak menunggu lama akibat penundaan waktu pelayanan, serta menanyakan lebih spesifik apa yang pasien rasakan untuk tindakan penanganan sesuai dengan yang pasien harapkan.