Rohmana Novita Sari Pengarang ADRIANA RODINA FALLO Dosen Pembimbing 2 Melkisedek N.B.C Neolaka Dosen Pembimbing 1 Primus Lake Penguji 2 Melkisedek N B C Neolaka Ketua Penguji Adriana Rodina Fallo Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetauhi dan menganalisis seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Kantor Kelurahan Kelapa Lima. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei IKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan Statisktik Deskriptif. Pendekatan Statistik Deskriptif adalah pendekatan yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi (Sugiyono : 2007). Berdasarkan hasil dari Nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat pada pelayanan pembuatan kartu keluarga yang diberikan oleh Kantor Kelurahan Kelapa Lima berdasarkan jumlah perolehan kuesioner yang di dapat adalah sebesar: 3.0445, yang selanjutnya dihitung nilai IKM unit pelayanan setelah dikonversi yaitu: Nilai Interval IKM Unit Pelayanan x Nilai Dasar 25 3.0445 x 25 76,11. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah berjalan baik dengan nilai interval 3.04 dan nilai konversi IKM 76,11 mutu pelayanan B (baik). Kata kunci : Pelayanan Administrasi, Kartu Keluarga, Indeks Kepuasan Masyarakat