RIBKA SUSANA MBOEIK Pengarang KENJAM YOSEPH Dosen Pembimbing 1 RINA WATY SIRAIT Dosen Pembimbing 2 Kenjam Yoseph Ketua Penguji Rina Waty Sirait Penguji 1 Tadeus A. L. Regaletha Penguji 2

RSUD Naibonat merupakan salah satu Rumah Sakit milik Pemerintah Daerah Kabupaten Kupang yang mempunyai peran strategis dalam menyediakan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Rumah Sakit ini belum mampu memenuhi kebutuhan pasien karena masih mengalami kekurangan sarana prasarana, tenaga kesehatan, program yang belum berjalan, dan pelayanan yang belum maksimal dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yaitu 78% di tahun 2022 yang dilakukan oleh RSUD Naibonat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat inap di ruang lontar RSUD Naibonat. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian survei pendapat umum. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di ruang lontar pada tahun 2022 sebanyak 428 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah 79 orang yang diambil dengan menggunakan metode purposive sampling dengan menggunakan rumus lemeshow. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara dengan instrumen kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis univariat dengan formula capaian indikator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa puas terhadap dimensi kehandalan (78%), dimensi daya tanggap (77%), dimensi jaminan (77%), dimensi kepedulian (78%), sedangkan terhadap dimensi bukti fisik sebagian besar merasa cukup puas (53%). Diharapkan bagi pihak rumah sakit agar lebih meningkatkan kualitas bukti fisik berupa sarana prasarana, kualitas tempat tidur dan kualitas toilet yang lebih baik. Kata kunci: kepuasan pasien, bukti fisik, kehandalan, jaminan, kepedulian